Políticas de Privacidad
En El Chalán, valoramos la confianza de nuestros clientes y estamos comprometidos con la protección, confidencialidad y adecuado tratamiento de su información personal.
La presente Política de Privacidad establece las condiciones bajo las cuales recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales proporcionados por los usuarios de nuestra tienda virtual, disponible en www.elchalan.com.pe.
El tratamiento de la información se realiza de conformidad con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS y demás disposiciones aplicables en la República del Perú.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
La tienda virtual El Chalán es operada por El Chalán SAC., identificada con RUC N.º 20101351038, con domicilio en Calle Tacna Nro. 520 - Piura, en adelante denominada "El Chalán".
La empresa es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante sus plataformas digitales, de acuerdo con las finalidades y condiciones establecidas en la presente política.
Para consultas relacionadas con la protección de datos personales, los usuarios podrán comunicarse a través del correo electrónico promociones@elchalan.com.pe.
2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Para brindar una experiencia de compra segura, eficiente y personalizada, El Chalán podrá recopilar la siguiente información, según los servicios utilizados:
Nombres y apellidos del cliente.
Documento de identidad (DNI, RUC u otro, cuando corresponda).
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono o celular.
Dirección de entrega, cuando el servicio esté disponible.
Información necesaria para emitir comprobantes de pago.
Historial de pedidos, compras y transacciones.
Información de registro y acceso a la cuenta.
Datos relacionados con la participación en promociones, sorteos, programas de beneficios y campañas comerciales.
Información técnica de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo y cookies, según las herramientas implementadas en el sitio.
Los datos solicitados serán aquellos necesarios para las finalidades informadas al usuario.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La información recopilada podrá ser utilizada para las siguientes finalidades:
3.1. Gestión de compras y pedidos
Procesar las solicitudes de compra realizadas mediante nuestra tienda virtual, validar operaciones, gestionar pagos, emitir comprobantes electrónicos y brindar información relacionada con el estado de los pedidos.
3.2. Atención al cliente
Responder consultas, solicitudes, reclamos, sugerencias y demás comunicaciones efectuadas por los usuarios a través de nuestros canales oficiales.
3.3. Registro y administración de cuentas
Permitir la creación, autenticación y administración de cuentas de usuario, así como facilitar el acceso al historial de compras y funcionalidades disponibles en la plataforma.
3.4. Seguridad de las operaciones
Prevenir actividades fraudulentas, detectar accesos no autorizados y proteger la integridad de las transacciones efectuadas en nuestra tienda virtual.
3.5. Comunicaciones comerciales y promociones
Cuando el usuario haya otorgado su consentimiento para ello, El Chalán podrá enviar información sobre promociones, descuentos, novedades, productos, campañas especiales, beneficios y otras comunicaciones publicitarias mediante correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp u otros canales autorizados.
3.6. Mejora de nuestros servicios
Analizar el funcionamiento de la plataforma, identificar oportunidades de mejora y optimizar la experiencia de navegación y compra, respetando las bases legales aplicables.
3.7. Cumplimiento de obligaciones legales
Atender los requerimientos de las autoridades competentes y cumplir con las obligaciones tributarias, comerciales y legales correspondientes.
4. CONSENTIMIENTO PARA EL USO DE DATOS PERSONALES
El Chalán tratará los datos personales sobre la base del consentimiento del titular o de otra condición que permita legítimamente su tratamiento conforme a la legislación peruana.
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este será solicitado de manera libre, previa, expresa, inequívoca e informada.
La información necesaria para procesar una compra será utilizada únicamente para las finalidades contractuales, administrativas y legales correspondientes, salvo que exista una autorización adicional para otros usos.
La autorización para recibir comunicaciones comerciales será independiente de la aceptación de los Términos y Condiciones de Compra y no constituirá un requisito obligatorio para realizar pedidos en nuestra tienda virtual.
Los usuarios podrán retirar su consentimiento para fines publicitarios mediante los mecanismos habilitados por El Chalán, sin que ello afecte la licitud del tratamiento efectuado previamente.
5. ALMACENAMIENTO Y CONSERVACIÓN DE DATOS
Los datos personales recopilados serán incorporados a los bancos de datos personales que correspondan, bajo responsabilidad de la empresa y conforme a los requisitos de la legislación vigente.
La información será conservada durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales y resolver posibles controversias.
Finalizados los periodos de conservación aplicables, El Chalán procederá a eliminar, anonimizar o adoptar las medidas legales correspondientes respecto de los datos personales.
6. PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
El Chalán se compromete a implementar medidas técnicas, organizativas y legales apropiadas para proteger los datos personales de sus usuarios frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
El acceso a la información personal estará limitado al personal autorizado y a los proveedores que requieran tratar dichos datos para cumplir las finalidades correspondientes.
Aunque se adoptarán medidas razonables de seguridad, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos tecnológicos.
7. PROCESAMIENTO DE PAGOS ELECTRÓNICOS
Las compras realizadas en nuestra tienda virtual podrán procesarse mediante plataformas o proveedores de servicios de pago habilitados por El Chalán.
Los datos financieros necesarios para autorizar las transacciones serán tratados de acuerdo con los procedimientos de seguridad y las políticas de privacidad de los proveedores de pago correspondientes.
El Chalán no solicitará a los usuarios que revelen sus contraseñas bancarias, claves secretas o códigos confidenciales mediante correos electrónicos, llamadas o mensajes no autorizados.
El tratamiento y almacenamiento de los datos de tarjetas dependerá de la configuración y de las responsabilidades asumidas por el proveedor de pagos utilizado.
8. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN CON TERCEROS
El Chalán podrá compartir datos personales con proveedores que participen en la prestación de sus servicios, cuando resulte necesario y legalmente permitido, tales como:
Proveedores de alojamiento y administración de la tienda virtual.
Plataformas de procesamiento de pagos.
Servicios de facturación electrónica.
Proveedores tecnológicos y de soporte.
Operadores de entrega o logística, cuando corresponda.
Servicios de comunicación comercial, cuando exista la autorización requerida.
La información compartida se limitará a lo necesario para el cumplimiento de las finalidades correspondientes y estará sujeta a las medidas de seguridad y obligaciones legales aplicables.
El Chalán no comercializará las bases de datos personales de sus clientes.
Cuando corresponda, se informará a los titulares sobre las transferencias nacionales o internacionales de sus datos personales, de acuerdo con la normativa vigente.
9. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestra tienda virtual podrá utilizar cookies y herramientas tecnológicas similares para facilitar la navegación, mantener sesiones activas, recordar preferencias y mejorar el funcionamiento del sitio web.
Asimismo, cuando se encuentren habilitadas y se cumplan los requisitos legales correspondientes, podrán emplearse herramientas de análisis de tráfico y medición de campañas publicitarias.
Las cookies que impliquen el tratamiento de datos personales estarán sujetas a las bases legales aplicables y, cuando corresponda, al consentimiento del usuario.
Los visitantes podrán administrar determinadas preferencias de cookies mediante los mecanismos disponibles en la plataforma y en la configuración de sus navegadores.
10. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES
De acuerdo con la legislación peruana, los usuarios podrán ejercer los derechos que les correspondan respecto de sus datos personales, incluyendo:
Derecho de acceso: Conocer qué datos personales son tratados por El Chalán y obtener la información legalmente correspondiente.
Derecho de rectificación: Solicitar la corrección o actualización de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de cancelación: Solicitar la supresión de datos personales cuando corresponda legalmente.
Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales en los supuestos previstos por la legislación.
Los usuarios también podrán revocar el consentimiento otorgado y ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Para presentar una solicitud, podrán comunicarse mediante el correo promociones@elchalan.com.pe, indicando el derecho que desean ejercer y la información necesaria para atender su requerimiento.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente, previa verificación de identidad cuando corresponda.
Si consideran que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrán acudir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.
11. COMUNICACIONES PROMOCIONALES Y BENEFICIOS
El Chalán podrá desarrollar campañas de fidelización, promociones digitales, sorteos, descuentos, beneficios por registro y otras actividades comerciales.
La participación en dichas actividades podrá requerir el tratamiento de información personal necesaria para identificar participantes, verificar condiciones, gestionar beneficios y comunicar resultados.
Cuando los datos se utilicen para finalidades publicitarias adicionales, se solicitará el consentimiento correspondiente.
Cada promoción podrá contar con términos y condiciones específicos que deberán ser consultados por los participantes antes de acceder al beneficio.
12. ENLACES A PLATAFORMAS EXTERNAS
Nuestra tienda virtual podrá incluir enlaces a sitios web, redes sociales o plataformas administradas por terceros.
El Chalán no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de tratamiento de información de dichos sitios externos.
Recomendamos a los usuarios revisar las políticas de privacidad de las plataformas que visiten antes de proporcionar sus datos personales.
13. PROTECCIÓN DE DATOS DE MENORES DE EDAD
El Chalán reconoce la importancia de proteger la información personal de los menores de edad.
El tratamiento de sus datos personales se realizará conforme a las disposiciones especiales establecidas por la legislación peruana, incluyendo los requisitos de consentimiento y autorización que resulten aplicables.
Nuestra tienda virtual no está diseñada para recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad sin cumplir las condiciones legales correspondientes.
14. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El Chalán podrá actualizar la presente Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, tecnológicos, operativos o relacionados con los servicios ofrecidos en su tienda virtual.
Las modificaciones serán publicadas en www.elchalan.com.pe, indicando la fecha de actualización.
Cuando los cambios impliquen nuevas finalidades o tratamientos que requieran consentimiento, este será solicitado conforme a las disposiciones legales aplicables.