libro de Reclamaciones

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Fecha

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombres y Apellidos

Domicilio

DNI

Teléfono

E-mail

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Local

Producto Servicio

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN

Reclamo Queja

Detalle

Pedido

RECLAMO: Disconformidad relacionada con los productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

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